Жусан бизнес

Один из крупнейших банков Казахстана для бизнеса с 104K MAU

Релиз

Июль 2022

Роль

Продуктовый дизайнер

финтех

б2б

Цели бизнеса

Цели бизнеса

Увеличение числа открытых депозитов, сокращение времени оформления до 5 минут и создание удобного онлайн-сервиса.

Проблемы

Проблемы

Процесс открытия и закрытия депозитов требовал посещения отделения банка, занимал до 3 часов из-за длительного подписания документов, а клиенты не имели возможности самостоятельно рассчитать доходность.

Начало работы

Начало работы

Когда я подключился к продукту, у команды не было чёткого видения: существовало только представление об оффлайн процессе открытия депозитов и базовые исходные данные.

Для начала я решил собрать более точные данные о условиях, при которых возможно открытие онлайн-депозитов, а также выявить возможные исключительные случаи и технические ограничения. Я составил список из более чем 20 вопросов и начал их обсуждение с владельцами продукта.

Конкурентный анализ

Конкурентный анализ

В рамках конкурентного анализа я изучил процессы открытия депозитов на локальном и международном уровнях, включая B2B и B2C сегменты. Обнаружил два основных подхода: многошаговый, начиная с настройки параметров депозита, и унифицированный, где все шаги сгруппированы на одном экране. Это дало понимание лучших практик для оптимизации нашего пользовательского интерфейса.

Юзер флоу

Юзер флоу

В процессе разработки User Flow были определены ключевые сценарии использования, методы валидации данных и основные точки взаимодействия с продуктом.

Точки контакта с депозитом

Вместе с владельцем продукта были определены ключевые точки контакта с депозитными услугами. Особое внимание привлекла статистика по CTR на кросс-сейл баннеры на главной странице, которая подтвердила их высокую эффективность в продвижении услуг банка. На основе этих данных было решено использовать кросс-сейл баннеры как первичную точку входа в продукт.


Вторая точка к продуктам и сервисам была сделана через нижний таб бар «Ещё», туда собственно и положили новый продукт «Депозиты», это был устоявшийся паттерн у клиентов, в принципе он не плохо выполнял свою функцию доводить клиентов в продукты и сервисы банка.

Точки контакта с депозитом

Вместе с владельцем продукта были определены ключевые точки контакта с депозитными услугами. Особое внимание привлекла статистика по CTR на кросс-сейл баннеры на главной странице, которая подтвердила их высокую эффективность в продвижении услуг банка. На основе этих данных было решено использовать кросс-сейл баннеры как первичную точку входа в продукт.


Вторая точка к продуктам и сервисам была сделана через нижний таб бар «Ещё», туда собственно и положили новый продукт «Депозиты», это был устоявшийся паттерн у клиентов, в принципе он не плохо выполнял свою функцию доводить клиентов в продукты и сервисы банка.

Открытие счёта

Открытие счёта

В сценарии открытия депозита предусмотрены перекрёстные кейсы: если у клиента отсутствует счёт в необходимой валюте (доллары, евро, рубли), мы сразу предлагаем открыть его. Что упрощает процесс и снижает вероятность выхода из воронки, обеспечивая бесшовное взаимодействие с депозитным продуктом.

Предварительный

расчёт

Предложил механизм для предварительного расчёта депозитов, что позволило усилить конверсию на этапе привлечения клиентов, улучшая общую эффективность воронки продаж.

Предварительный

расчёт

Предложил механизм для предварительного расчёта депозитов, что позволило усилить конверсию на этапе привлечения клиентов, улучшая общую эффективность воронки продаж.

Саксес-экраны и пуш-уведомления

Саксес-экраны и пуш-уведомления

Позаботелись о пользователях, чтобы на каждом этапе получали понятную обратную связь. Разработанные success-экраны и пуш-уведомления помогают подтвердить успешные действия и вовремя сообщить, если что-то пошло не так.

Адаптировали на все платформы

Аккуратно перенесли весь функционал на веб, потому что большинство бухгалтеров работают с десктопа. Теперь им удобнее выполнять свои задачи без лишних ограничений.

Адаптировали на все платформы

Аккуратно перенесли весь функционал на веб, потому что большинство бухгалтеров работают с десктопа. Теперь им удобнее выполнять свои задачи без лишних ограничений.

Результат

Внедрение цифровых технологий в процесс открытия депозитов привело к трехкратному увеличению ежемесячного прироста.

Цель

1x

Прирост открытых депозитов онлайн

Результат

3,2x

Средний ежемесячный прирост открытых депозитов онлайн

Живу в Алмате, работаю продуктовым дизайнером в STRONGteam

© 2025

Живу в Алмате, работаю продуктовым дизайнером в STRONGteam

Create a free website with Framer, the website builder loved by startups, designers and agencies.